Hilfe
Häufige Fragen
Kurze Antworten auf das, was Kundinnen und Kunden uns am häufigsten fragen.
Anfrage und Angebot
Ist die Anfrage verbindlich?
Nein. Eine Anfrage ist unverbindlich. Verbindlich wird erst ein Angebot, das Sie ausdrücklich annehmen.
Kann ich mehrere Aufgaben in einer Anfrage sammeln?
Ja. Sie können bis zu zehn Aufgaben in einer Anfrage beschreiben. Wir prüfen jede Aufgabe einzeln und fassen sie, wo sinnvoll, in einem Termin zusammen.
Warum fragen Sie nach Fotos?
Fotos ersetzen oft eine Besichtigung. Ein Gesamtbild, ein Detailbild und ggf. das Typenschild genügen meist. Standortdaten entfernen wir beim Hochladen automatisch.
Was passiert, wenn eine Aufgabe nicht machbar ist?
Dann sagen wir Ihnen das offen – mit Begründung und, wenn möglich, einem Hinweis, wer die Aufgabe übernehmen kann. Wir nehmen keine Arbeiten an, die einen Meisterbetrieb oder eine Zulassung erfordern, die uns fehlt.
Bekomme ich einen Festpreis?
Solange keine Festpreise freigegeben sind, erhalten Sie ein individuelles Angebot. Darin stehen alle Positionen, Material, Anfahrt und Mehrwertsteuer getrennt.
Termin und Ausführung
Muss ich beim Termin zu Hause sein?
In der Regel ja, oder eine Person, die Sie bevollmächtigen. Für Hausverwaltungen und Unternehmen vereinbaren wir Zugänge individuell.
Was muss ich vorbereiten?
Arbeitsbereich frei räumen, Zugang klären, Lieferung prüfen. In unserem Ratgeber finden Sie Checklisten für typische Aufgaben.
Was ist, wenn vor Ort mehr zu tun ist als gedacht?
Dann halten wir an und sprechen mit Ihnen. Mehrarbeit führen wir nur nach Ihrer Freigabe aus – als dokumentierter Nachtrag.
Bekomme ich eine Dokumentation?
Ja. Nach dem Einsatz erhalten Sie einen kurzen Bericht, auf Wunsch mit Vorher-/Nachher-Fotos.
Grenzen und Sicherheit
Machen Sie Elektroarbeiten?
Arbeiten an Elektroinstallationen dürfen nur Elektrofachkräfte ausführen. Wir übernehmen nur, was ohne Eingriff in die Installation möglich ist, und sagen Ihnen klar, wann ein Elektrobetrieb nötig ist.
Und Gas oder Heizung?
Nein. Arbeiten an Gasleitungen, Gasgeräten und Heizungsanlagen übernehmen ausschließlich zugelassene Fachbetriebe.
Haben Sie einen Notdienst?
Nein, derzeit nicht. Was Sie bei einem Wasserschaden, Stromausfall oder Gasgeruch sofort tun sollten, steht auf unserer Seite „Im Notfall“.
Kundenkonto und Daten
Brauche ich ein Passwort?
Nein. Sie melden sich mit einem Link an, den wir an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Wer sieht meine Fotos?
Nur Sie und die Personen in unserem Team, die Ihre Anfrage bearbeiten. Fotos liegen in einem privaten Speicher und werden nur über kurzlebige, geprüfte Links angezeigt.
Wie lange speichern Sie meine Daten?
Unvollständige Uploads löschen wir nach 24 Stunden. Anfragen ohne Auftrag nach zwölf Monaten. Für Rechnungen gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns – oder beschreiben Sie direkt Ihre Aufgabe.